La Consejería de Sostenibilidad y Medio Ambiente de la Junta de Andalucía ha gestionado a lo largo del año 2025 un total de 45.653 consultas ciudadanas mediante el Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC). Este servicio se establece como un canal directo entre la administración ambiental y los ciudadanos, facilitando el acceso a información relevante. De las consultas recibidas, el 98,08% fueron resueltas en un plazo igual o inferior a 48 horas, mientras que el 97,34% obtuvo respuesta en menos de 24 horas, evidenciando así la eficacia del sistema.
El SIAC opera como un servicio multicanal que combina atención telefónica y telemática, ofreciendo a los ciudadanos información general y especializada sobre temas medioambientales. Durante 2025, el servicio telefónico fue el más utilizado, concentrando 41.777 atenciones, lo que representa el 91,51% del total. Por su parte, el Buzón del Ciudadano, disponible en el Portal Ambiental de Andalucía, gestionó 3.876 consultas, equivalentes al 8,49% restante.
Evolución de las consultas diarias
A lo largo del año, se registró una media diaria de 182 consultas, reflejando el constante intercambio entre la ciudadanía y la Consejería. En términos de atención telefónica, se recibieron 48.123 llamadas, de las cuales 41.504 fueron atendidas directamente, mientras que 273 quedaron pendientes para ser recuperadas posteriormente.
El análisis de los tiempos de respuesta revela que solo un 1% de las consultas mensuales permanecía sin respuesta técnica al final de cada periodo, tras ser derivadas a los servicios competentes. Este funcionamiento asegura una atención continua y ordenada ante las solicitudes ciudadanas relacionadas con el medio ambiente.
Tendencias en las materias consultadas
En cuanto a los temas abordados en las consultas, destaca un notable interés por cuestiones vinculadas a la Caza y la Pesca Continental, que acapararon el 56,34% del total. Las inquietudes sobre Residuos ocuparon el segundo lugar con un 19,57%. Juntas, estas temáticas representan aproximadamente tres cuartas partes (75,91%) de todas las consultas gestionadas por el SIAC durante este periodo.
Consultas telemáticas y uso del Portal Ambiental
La atención telemática se realiza principalmente a través del Portal Ambiental de Andalucía y del Canal de Administración Electrónica (CAE), donde se facilita el acceso a trámites y servicios ambientales. En 2025, el CAE registró 150.153 usuarios, quienes visitaron un total de 439.520 páginas. Los trámites relacionados con autorizaciones fueron los más consultados, destacando especialmente aquellos relativos a licencias de caza y pesca continental.
Análisis territorial y satisfacción ciudadana
A nivel territorial, se observa que el 67,59% de las visitas al Portal Ambiental provinieron de Andalucía, siendo Sevilla y Málaga las provincias con mayor número de accesos. Entre las páginas más visitadas figuran la página principal del Portal Ambiental y los contenidos asociados a la Red de Información Ambiental.
El informe también detalla que las consultas sobre residuos alcanzaron un total de 8.736, lo que representa una disminución del 10,39% respecto al año anterior. Estas consultas estuvieron principalmente relacionadas con incidencias en cumplimientos normativos y autorizaciones.
Canalización hacia Agentes Medioambientales
A lo largo del año 2025, el SIAC transmitió un total de 370 comunicaciones a los Agentes Medioambientales debido a avisos ciudadanos sobre posibles infracciones ambientales. Sevilla lideró estas comunicaciones, seguida por Málaga y Cádiz, activándose protocolos específicos para cada caso.
A modo de cierre, los datos obtenidos mediante encuestas indican una satisfacción ciudadana promedio anual de 4,66 puntos sobre 5 en atención telefónica y 4,09 puntos sobre 5 en el Buzón del Ciudadano. Desde su implementación en 2010 hasta finales de diciembre de 2025, se han atendido un total acumulado de 789.922 consultas, consolidando así al SIAC como una herramienta fundamental para la información y atención ciudadana en materia ambiental.
La noticia en cifras
| Cifra |
Valor |
| Total de consultas ciudadanas |
45,653 |
| Porcentaje de consultas resueltas en menos de 24 horas |
97.34% |
| Porcentaje de consultas resueltas en menos de 48 horas |
98.08% |
| Media de consultas diarias |
182 |
| Total de comunicaciones a los Agentes Medioambientales |
370 |
| Valoración media anual en atención telefónica |
4.66 sobre 5 |
| Valoración media anual en el Buzón del Ciudadano |
4.09 sobre 5 |
| Total de consultas atendidas desde la puesta en marcha del SIAC hasta diciembre de 2025 |
789,922 |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuántas consultas ciudadanas recibió la Consejería de Sostenibilidad en 2025?
La Consejería de Sostenibilidad y Medio Ambiente de la Junta de Andalucía atendió un total de 45.653 consultas ciudadanas en 2025.
¿Cuál fue el porcentaje de consultas resueltas en menos de 24 horas?
El 97,34% de las consultas recibió respuesta en menos de 24 horas.
¿Qué canal se utilizó mayormente para realizar las consultas?
La mayoría de las consultas se canalizó a través del servicio telefónico, que concentró el 91,51% del total con 41.777 atenciones.
¿Qué temas fueron los más consultados por la ciudadanía?
Las cuestiones vinculadas a la Caza y la Pesca Continental concentraron el 56,34% del total de consultas, seguidas por las relacionadas con Residuos, que representaron el 19,57%.
¿Cómo se evaluó la satisfacción ciudadana con el servicio?
La valoración media anual fue de 4,66 puntos sobre 5 en la atención telefónica y de 4,09 puntos sobre 5 en el Buzón del Ciudadano.
¿Cuántas comunicaciones se trasladaron a los Agentes Medioambientales?
Durante 2025, se canalizaron un total de 370 comunicaciones a los Agentes Medioambientales relacionadas con posibles infracciones medioambientales.
Si (
No(
