El Boletín Oficial de la Junta de Andalucía ha dado a conocer el acuerdo del Consejo de Gobierno que aprueba la Estrategia de Administración Digital centrada en las personas 2030. Esta iniciativa, impulsada por la Consejería de Industria, Energía y Minas a través de la Agencia Digital de Andalucía, tiene como finalidad facilitar la prestación de servicios públicos mediante herramientas digitales, mejorar la accesibilidad y usabilidad de estos servicios, y promover una gestión más ágil y eficiente de los procedimientos administrativos. El objetivo es transformar el modelo hacia un enfoque digital proactivo que anticipe las necesidades ciudadanas y ofrezca información sin requerir solicitudes previas.
La elaboración de esta estrategia comenzó tras el acuerdo del Consejo de Gobierno del 20 de septiembre de 2022, que aprobó su formulación. Desde entonces, se desarrolló un borrador con la participación activa de diversos órganos administrativos competentes.
Misión y objetivos estratégicos
El documento fue sometido a información pública en abril de 2025, seguido por un trámite de audiencia en junio del mismo año. Las observaciones recogidas durante estos procesos fueron analizadas e incorporadas al texto final, junto con los informes preceptivos establecidos por la normativa vigente.
La Estrategia establece como misión el desarrollo de servicios avanzados en administración digital, buscando una relación más directa y eficaz entre la ciudadanía, las empresas y la Administración, a través del uso adecuado de tecnologías.
Un aspecto central es la co-creación y participación ciudadana en el diseño y mejora continua de los servicios públicos digitales. Para ello, se plantean objetivos relacionados con la provisión de herramientas digitales para servicios públicos, mejorando la experiencia del usuario, garantizando la accesibilidad universal, promoviendo la interoperabilidad entre sistemas, así como asegurando la protección de datos personales y la ciberseguridad.
Ejes estratégicos y líneas de actuación
La estructura del contenido se organiza en seis ejes estratégicos: herramientas digitales para servicios públicos, mejora de la experiencia del usuario, impulso a la accesibilidad, co-creación y participación en el diseño, garantía de derechos digitales e incorporación de innovación tecnológica.
A través de estos ejes se alcanzará tanto la misión como visión establecidas en la Estrategia, que contempla un total de noventa y cinco medidas. Estas medidas se distribuyen en diversas líneas de actuación:
- Herramientas de administración digital.
- Homogeneización de sistemas.
- Atención omnicanal.
- Presencia digital.
- Impulso a la accesibilidad universal.
- Asistencia digital.
- Mejora en usabilidad.
- Diseño de servicios digitales.
- Servicios proactivos.
- Identidad digital.
- Apoyo a colectivos vulnerables.
- Competencias digitales.
- Fomento a la participación.
- Puesta en marcha del impulso a la interoperabilidad.
- Cooperación para administración digital.
- Promoción datos abiertos.
- Tendencia hacia transparencia.
- Ciberseguridad y protección datos personales.
- Análisis basado en datos para administración digital.
- Puesta en marcha Inteligencia Artificial.
- Ecosistema innovador para administración digital.
- Capacitación del personal público empleado.
- Sostenimiento al personal empleado público.
Nueva unidad para transformación digital
Para llevar a cabo esta estrategia, se prevé crear una Unidad de Transformación dedicada a los servicios digitales que priorizará tanto la personalización como la co-creación con los usuarios desde las fases iniciales del diseño. También se establecerá una Oficina de Innovación Digital (GovTech Lab) enfocada en el prototipado y adquisición de soluciones tecnológicas innovadoras provenientes principalmente de pymes y startups.
Dicha estrategia forma parte del proceso global denominado Triplán, orientado hacia la transformación administrativa dentro de la Junta de Andalucía. Este proceso se ha desarrollado coordinadamente con el Plan Estratégico sobre el Modelo Organizativo Territorial Provincial , así como con la Estrategia para una Administración Pública Innovadora .
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 95 |
Número total de medidas en la Estrategia |
| 20 de septiembre de 2022 |
Fecha del acuerdo del Consejo de Gobierno para la formulación de la Estrategia |
| abril de 2025 |
Fecha de publicación para información pública |
| 6 |
Número de ejes estratégicos mencionados en la Estrategia |
Preguntas sobre la noticia
¿Cuál es el objetivo de la Estrategia de Administración Digital centrada en las personas 2030?
El objetivo es facilitar la prestación de servicios públicos mediante el uso de herramientas digitales, mejorar la accesibilidad y usabilidad de dichos servicios, y favorecer una gestión más ágil y eficiente de los procedimientos administrativos.
¿Cómo se desarrolló la Estrategia?
El proceso de elaboración se inició tras un acuerdo del Consejo de Gobierno en septiembre de 2022, seguido por un borrador que fue sometido a información pública y trámite de audiencia para incorporar observaciones recibidas.
¿Cuáles son los ejes estratégicos de la Estrategia?
La Estrategia se organiza en seis ejes estratégicos: herramientas digitales para la prestación de servicios, mejora de la experiencia de usuario, impulso de la accesibilidad, co-creación y participación en el diseño de los servicios, garantía de derechos digitales, e incorporación de innovación tecnológica.
¿Qué medidas se han planteado para alcanzar los objetivos?
Se han planteado un total de noventa y cinco medidas organizadas en diversas líneas de actuación como atención omnicanal, asistencia digital, mejora de la usabilidad, diseño de servicios digitales, entre otras.
¿Qué instituciones están involucradas en esta iniciativa?
La iniciativa es impulsada por la Consejería de Industria, Energía y Minas a través de la Agencia Digital de Andalucía.
¿Qué es el Triplán?
El Triplán es un proceso que engloba la elaboración de estrategias para la transformación administrativa en la Junta de Andalucía, coordinándose con otros planes estratégicos relacionados.
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