El Servicio de Salud del Principado (Sespa) ha dado un paso significativo en la implementación de Noah, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que facilitará la gestión de citas en atención primaria. A partir de hoy, más de 300.000 personas de los concejos de Carreño, Gijón y Villaviciosa podrán realizar sus trámites administrativos y solicitar citas a cualquier hora, todos los días de la semana, llamando al teléfono 984 27 80 00.
Este sistema se activará en cerca de una veintena de centros sanitarios, incluyendo los centros de salud La Calzada I y II, Natahoyo, El Llano, Severo Ochoa, Contrueces, Roces-Montevil, El Parque-Somió, El Coto, Puerta de la Villa, Zarracina, Perchera y Laviada en Gijón; así como en Candás y Villaviciosa. También abarcará consultorios periféricos como El Empalme y Tremañes en Gijón y Venta Les Ranes en Villaviciosa.
Nueva tecnología para mejorar la atención sanitaria
La introducción de Noah comenzó en marzo en el valle del Nalón, donde ha recibido una respuesta positiva por parte de los ciudadanos. Durante este tiempo, el asistente virtual ha gestionado un total de 5.125 citas, con un 57.66% correspondientes a asignaciones directas y un 24% a citas urgentes que fueron derivadas al personal administrativo para su atención inmediata. Además, se han transferido 189 llamadas al 112 debido a situaciones que requerían asistencia urgente.
Los datos revelan que el uso de Noah es más frecuente entre personas menores de 65 años y que cada llamada tiene una duración media aproximada de 60 segundos. En total, el sistema ha acumulado más de 386 horas conversacionales desde su lanzamiento.
Funcionalidades avanzadas para una mejor experiencia
Noah ha evolucionado constantemente desde su inicio, incorporando nuevas funcionalidades destinadas a optimizar la atención administrativa y aliviar la carga laboral en los centros de salud. Entre las mejoras implementadas se encuentran:
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Cálculo automático de la letra del DNI para una identificación más precisa.
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Citas personalizadas que permiten mayor flexibilidad en la programación.
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Gestión compartida de agendas administrativas en centros sin personal administrativo propio.
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Respuestas optimizadas ante situaciones comunes como ausencias del médico o cambios no modificables.
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Tramitación eficiente de reclamaciones dentro del sistema administrativo.
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Aumento en la tasa real de identificación para las citas.
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Manejo efectivo de citas vinculadas a la tarjeta sanitaria.
Aparte de estas características, el sistema está diseñado para reconocer cuando un paciente prefiere no interactuar con un asistente automatizado y ajusta las opciones disponibles según sea necesario.
Con esta expansión del asistente Noah, el Gobierno del Principado refuerza su compromiso con la innovación tecnológica en los servicios públicos. Su objetivo es claro: mejorar la accesibilidad a los servicios sanitarios, reducir los tiempos de espera y ofrecer una atención más eficiente a la ciudadanía.
*En la presentación del asistente virtual Noah para citas en atención primaria estuvieron presentes la consejera de Salud, Concepción Saavedra, junto a Carmen Menéndez Busta, subdirectora de Atención Primaria y Salud Pública del Sespa, en el Centro de Salud Severo Ochoa de Gijón/Xixón.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 300,000 |
Número de personas que podrán beneficiarse del asistente virtual Noah. |
| 5,125 |
Citas gestionadas por Noah desde su arranque en marzo. |
| 57.66% |
Porcentaje de citas asignadas directamente a los solicitantes. |
| 24% |
Porcentaje de citas urgentes derivadas al personal administrativo. |
| 386 |
Total de horas de conversación atendidas por el sistema. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es Noah?
Noah es un asistente virtual de inteligencia artificial que permite gestionar citas en atención primaria de manera automatizada.
¿En qué localidades se ha extendido el uso de Noah?
El uso de Noah se ha extendido a los concejos de Carreño, Gijón y Villaviciosa, beneficiando a más de 300.000 personas.
¿Cómo pueden los usuarios interactuar con Noah?
Los usuarios pueden interactuar con Noah llamando al teléfono 984 27 80 00, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
¿Cuántos centros sanitarios están utilizando Noah?
Noah está en funcionamiento en casi una veintena de centros sanitarios en las localidades mencionadas.
¿Cuál ha sido la respuesta de la ciudadanía hacia Noah desde su implementación?
La respuesta ha sido positiva, con un uso creciente del sistema y un total de 5.125 citas gestionadas desde su arranque en marzo.
¿Qué funcionalidades ha incorporado Noah desde su inicio?
Noah ha incorporado varias funcionalidades como el cálculo automático de la letra del DNI, gestión flexible de citas, optimización de respuestas ante situaciones habituales y tramitación de reclamaciones.
¿Quiénes son los principales beneficiarios del sistema Noah?
El uso de Noah es mayor entre la población menor de 65 años, facilitando el acceso a servicios médicos.
¿Qué objetivos persigue el Gobierno de Asturias con la implementación de Noah?
El objetivo es mejorar la accesibilidad, reducir tiempos de espera y ofrecer una atención más eficiente a la ciudadanía mediante innovación tecnológica.
Si (
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