Aguas de Lorca implanta un nuevo modelo de atención al cliente que ofrece servicio por Whatsapp y un Chatbot

Ángel Meca ha explicado que “el modelo de atención al cliente “Contigo” se trata de otro paso para estar más cerca de los usuarios y que estos puedan hacer las gestiones de manera más cómoda, fácil y accesible. Este plan se adapta a las necesidades del consumidor, ofreciéndole la posibilidad de escoger el canal que más se adecúe a sus necesidades”.

Con su nuevo modelo, Aguas de Lorca permitirá atender en varias modalidades diferentes: cita previa, redes sociales, atención presencial en la oficina, teléfono, Whatsapp, Chatbot, oficina virtual, videollamada. Además, para eliminar las barreras lingüísticas, se incluirá la atención en más de 15 idiomas y en lenguaje de signos.

La página web www.aguasdelorca.com dispondrá de un Chatbot de asistencia virtual sobre las consultas más habituales, y los clientes que así lo deseen también podrán hacer sus preguntas a través de Whatsapp escribiendo al 605 897 629, número que estará operativo desde las 8:00 hasta las 21:00, y a través del perfil de Twitter @aguasdelorca.

Los canales habituales seguirán existiendo, como el teléfono 968 477 110 para consultas o gestiones comerciales relacionadas con el contrato de agua que funciona de lunes a viernes de 8:00h. a 21:00h.; y el 900 107 676, disponible las 24 horas para incidencias en los servicios del agua y alcantarillados. Por supuesto, se mantendrá el modelo de atención presencial en las oficinas de Aguas de Lorca con cita previa.

“Con este nuevo modelo abordamos y eliminamos las barreras de la digitalización, comprensión y discapacidades auditivas, y aseguramos que todos los usuarios, sin excepción, puedan acceder a los servicios que ofrece Aguas de Lorca”, ha añadido Meca Ruzafa.

La implantación de este modelo ha coincidido con la entrega del galardón “Mejor servicio de atención al cliente del año 2023”, otorgado por la empresa Sotto Tempo a la compañía Agbar, matriz de Aguas de Lorca, dentro de la categoría de empresas suministradoras de agua, por su eficiencia en la respuesta y su apuesta firme por ayudar a los colectivos más vulnerables.